Obchodní podmínky
Obchodní společnost INTERCUT, spol. s r.o., se sídlem Zengrova 469/39, 703 00 Ostrava–Vítkovice, IČO 00562491, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 102 (dále jen „prodávající“), pro prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu https://www.lepidla-online.cz/.
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1. Tyto obchodní podmínky upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím, kterým může být fyzická nebo právnická osoba (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese https://www.lepidla-online.cz (dále jen „webová stránka“), a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále jen „webové rozhraní obchodu“).
1.2. Obchodní podmínky se vztahují na nákupy spotřebitelů i podnikatelů. Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání. Ustanovení výslovně určená spotřebitelům se vztahují pouze na kupující v tomto postavení. Postavení kupujícího se posuzuje podle skutečného účelu a okolností nákupu; samotné uvedení IČO nerozhoduje. Zvláštní ustanovení pro nákupy v rámci podnikání obsahuje čl. 13.
1.3. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.
1.4. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.
1.5. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
1.6. Od ustanovení na ochranu spotřebitele, od nichž se podle zákona nelze odchýlit v jeho neprospěch, se tyto obchodní podmínky neodchylují.
2. UŽIVATELSKÝ ÚČET
2.1. Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní. Ze svého uživatelského rozhraní může kupující provádět objednávání zboží (dále jen „uživatelský účet“). V případě, že to webové rozhraní obchodu umožňuje, může kupující provádět objednávání zboží též bez registrace přímo z webového rozhraní obchodu.
2.2. Při registraci na webové stránce a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.
2.3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu.
2.4. Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.
2.5. Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy kupující svůj uživatelský účet déle než jeden rok nevyužívá, či v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy (včetně obchodních podmínek).
2.6. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.
3. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
3.1. Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.
3.2. Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží, a to včetně uvedení cen jednotlivého zboží a nákladů za navrácení zboží, jestliže toto zboží ze své podstaty nemůže být navráceno obvyklou poštovní cestou. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.
3.3. Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené ve webovém rozhraní obchodu platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky.
3.4. Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o:
3.4.1. objednávaném zboží (objednávané zboží „vloží“ kupující do elektronického nákupního košíku webového rozhraní obchodu),
3.4.2. způsobu úhrady kupní ceny zboží, údaje o požadovaném způsobu doručení objednávaného zboží a
3.4.3. informace o nákladech spojených s dodáním zboží (dále společně jen jako „objednávka“).
3.5. Před zasláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit zadané údaje a opravit chyby. Objednávku odešle prostřednictvím závěrečného tlačítka označeného tak, aby jednoznačně vyjadřovalo závazek zaplatit. Odesláním objednávky kupující činí návrh na uzavření kupní smlouvy. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Prodávající neprodleně po obdržení objednávky zašle její potvrzení na e-mailovou adresu uvedenou v uživatelském účtu nebo v objednávce (dále jen „elektronická adresa kupujícího“). Přijetí objednávky a vznik smlouvy upravuje čl. 3.7.
3.6. Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky). Požadavek na dodatečné potvrzení sám o sobě neodkládá vznik smlouvy, jestliže prodávající již objednávku přijal podle čl. 3.7, ani neopravňuje prodávajícího jednostranně měnit uzavřenou smlouvu.
3.7. Prodávající bez zbytečného odkladu po obdržení objednávky zašle kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce její potvrzení, kterým objednávku přijímá. Kupní smlouva je uzavřena doručením tohoto potvrzovacího e-mailu kupujícímu. Následná zpráva o odeslání zboží informuje o plnění již uzavřené smlouvy.
3.8. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.
3.9. Potvrzovací e-mail obsahuje shrnutí objednávky, zejména objednané zboží, množství, cenu a zvolený způsob dopravy a platby. Prodávající spolu s potvrzením poskytne kupujícímu také znění obchodních podmínek platné pro jeho nákup, poučení o právu na odstoupení od smlouvy a vzorový formulář pro odstoupení, a to přímo v textu e-mailu nebo v jeho příloze. V e-mailu jsou současně uvedeny odkazy na příslušné informace na webu prodávajícího.
3.10. Jsou-li v e-shopu zveřejňovány spotřebitelské recenze, informace o tom, zda a jakým způsobem prodávající ověřuje jejich původ, jsou uvedeny u recenzí nebo prostřednictvím jasně označeného odkazu u nich.
4. CENA ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY
4.1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží může kupující uhradit následujícími způsoby:
– v hotovosti v provozovně prodávajícího na adrese Zengrova 469/39, 703 00 Ostrava–Vítkovice;
– v hotovosti na dobírku v místě určeném v objednávce;
– bezhotovostně převodem na účet prodávajícího č. 374292343/0300, vedený u Československé obchodní banky, a. s.;
– bezhotovostně prostřednictvím platebního systému ThePay;
– bezhotovostně platební kartou.
Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit také náklady spojené s balením a dodáním ve smluvené výši. Není-li výslovně uvedeno jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.
4.2. Prodávající nepožaduje samostatnou zálohu či jinou obdobnou platbu nad rámec sjednané kupní ceny. Tím není dotčena úhrada celé kupní ceny předem podle zvolené platební metody a čl. 4.5.
4.3. V případě platby v hotovosti nebo na dobírku je kupní cena splatná při převzetí zboží. Při bankovním převodu se kupní cena hradí před dodáním podle platebních údajů poskytnutých prodávajícím; při platbě prostřednictvím platebního systému nebo kartou podle pokynů příslušné platební služby. Prodávající nenabízí nákup na fakturu s odloženou splatností.
4.4. Při platbě bankovním převodem je kupující povinen uvést variabilní symbol uvedený v platebních pokynech. Závazek uhradit kupní cenu je při bankovním převodu splněn připsáním příslušné částky na účet prodávajícího. U plateb prostřednictvím platební služby nebo kartou se přijetí platby posuzuje podle pravidel dané služby a příslušných právních předpisů.
4.5. Prodávající je oprávněn, zejména nedojde-li ze strany kupujícího k dodatečnému potvrzení objednávky podle čl. 3.6, požadovat uhrazení celé kupní ceny před odesláním zboží. Tento požadavek uplatní před přijetím objednávky; po uzavření smlouvy lze sjednaný způsob platby změnit jen dohodou s kupujícím. Ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije.
4.6. Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat.
4.7. Je-li to v obchodním styku obvyklé nebo je-li tak stanoveno obecně závaznými právními předpisy, vystaví prodávající ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy kupujícímu daňový doklad – fakturu. Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty. Daňový doklad – fakturu vystaví prodávající kupujícímu po uhrazení ceny zboží a zašle jej v elektronické podobě na elektronickou adresu kupujícího.
4.8. Při oznámení slevy z ceny výrobku uvádí prodávající v případech stanovených zákonem také nejnižší cenu, za kterou výrobek nabízel a prodával v době 30 dnů před poskytnutím slevy. U výrobku nabízeného kratší dobu se vychází z období od zahájení jeho prodeje. Při nepřerušovaném postupném zvyšování slevy se postupuje podle zákonných pravidel pro cenu před prvním poskytnutím slevy. Konkrétní cenové informace jsou součástí nabídky výrobku.
5. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY
5.1. Tento článek upravuje právo spotřebitele odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit zejména od smlouvy o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby, zboží po dodání nevratně smíseného s jiným zbožím, zboží v zapečetěném obalu, které po porušení obalu není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, nebo zvukových a obrazových nahrávek či počítačových programů v zapečetěném obalu, pokud jej spotřebitel porušil. Výjimky se uplatní pouze při splnění zákonných podmínek. Samotná omezená doba použitelnosti lepidla ani otevření jeho obalu automaticky právo odstoupit nevylučují. Pouhé objednání běžného výrobku u dodavatele na žádost zákazníka není samo o sobě výrobou na míru.
5.2. Nejde-li o případ uvedený v čl. 5.1 nebo jinou zákonnou výjimku, může spotřebitel odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží jím nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce. U více kusů zboží objednaných v jedné objednávce a dodávaných samostatně běží lhůta od převzetí posledního kusu; u zboží dodávaného po položkách nebo částech od převzetí poslední položky či části; u pravidelných dodávek po ujednanou dobu od převzetí první dodávky. Odstoupit lze i před převzetím. K zachování lhůty stačí odstoupení před jejím uplynutím odeslat. Spotřebitel může použít přiložený vzorový formulář nebo jiné jednoznačné prohlášení, například e-mailem na support@intercut.cz či info@intercut.cz nebo poštou na adresu Zengrova 469/39, 703 00 Ostrava–Vítkovice. Použití formuláře není povinné.
5.3. Odstoupením podle čl. 5.2 se kupní smlouva od počátku ruší. Spotřebitel odešle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Lhůta je zachována odesláním zboží před jejím uplynutím. Zboží se vrací na adresu uvedenou v čl. 5.2, není-li dohodnuto jinak. Náklady na vrácení nese spotřebitel, byl-li o této povinnosti před uzavřením smlouvy řádně informován; to platí i pro zboží, které nelze vracet obvyklou poštovní cestou. U takového zboží je údaj o výši nákladů poskytnut před uzavřením smlouvy. Při přepravě chemických přípravků je třeba respektovat bezpečnostní pravidla a podmínky dopravce.
5.4. Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným platebním prostředkem, jakým je přijal. Jiný způsob je možný s výslovným souhlasem spotřebitele, pokud mu nevzniknou další náklady. Při odstoupení od celé smlouvy se vracejí také náklady na původní dodání, nejvýše ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání; za ten se nepovažuje osobní odběr. Prodávající může peníze vrátit již při vrácení zboží a může s jejich vrácením vyčkat do obdržení zboží nebo doložení jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve; to neplatí, pokud nabídl, že zboží sám vyzvedne.
5.5. Spotřebitel odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec potřebný k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. To neplatí, pokud nebyl řádně poučen o právu odstoupit. Prodávající je oprávněn za zákonných podmínek jednostranně započíst nárok na náhradu snížení hodnoty proti nároku na vrácení kupní ceny. Nelze účtovat paušální poplatek za odstoupení ani podmínit odstoupení zachováním původního obalu.
5.6. Prodávající může od již uzavřené smlouvy odstoupit z důvodů a za podmínek stanovených zákonem, zejména při podstatném porušení smlouvy nebo po marném uplynutí dodatečné přiměřené lhůty k úhradě kupní ceny. Tím nejsou dotčena zákonná pravidla o omylu či nemožnosti plnění. Odstoupí-li prodávající oprávněně, vrátí přijatou kupní cenu bez zbytečného odkladu; při vracení plateb spotřebiteli se respektuje původní platební prostředek, není-li dohodnuto jinak bez dalších nákladů spotřebitele.
5.7. Je-li kupujícímu spolu s nákupem poskytnut dárek zdarma, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou, že odstoupením od celé kupní smlouvy zaniká také darovací smlouva ohledně tohoto dárku. Kupující v takovém případě vrátí dárek společně s vraceným zbožím. Při odstoupení pouze od části kupní smlouvy vrací kupující dárek jen tehdy, pokud po vrácení části zboží přestane splňovat podmínky pro jeho získání, se kterými byl seznámen před uzavřením smlouvy. Tím nejsou omezena zákonná práva spotřebitele na odstoupení.
5.8. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy také prostřednictvím elektronického formuláře dostupného přes odkaz „Odstoupení od smlouvy“ v patičce e-shopu. Po odeslání odstoupení prodávající bez zbytečného odkladu zašle spotřebiteli na jeho e-mailovou adresu potvrzení přijetí, které obsahuje text odstoupení a datum a čas jeho odeslání. Použití elektronického formuláře není povinné; spotřebitel může odstoupit také jiným způsobem uvedeným v těchto obchodních podmínkách.
6. PŘEPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ
6.1. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy. U spotřebitele přechází nebezpečí škody převzetím zboží; zvolí-li si sám dopravce, kterého prodávající nenabídl, použije se zákonná výjimka pro předání tomuto dopravci. Zvláštní požadavek na dopravu sám o sobě zákonnou ochranu spotřebitele nevylučuje.
6.2. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání.
6.3. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.
6.4. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít. Nesplnění této kontroly ani neoznámení poškození přepravci nezbavuje spotřebitele zákonných práv z vadného plnění.
6.5. Další práva a povinnosti stran při přepravě zboží mohou upravit zvláštní dodací podmínky prodávajícího, jsou-li prodávajícím vydány. Kupující s nimi musí být seznámen před uzavřením smlouvy; nesmějí omezit povinnou zákonnou ochranu spotřebitele.
6.6. Termín nebo předpokládaná doba dodání jsou uvedeny v nabídce nebo při objednávce. Není-li se spotřebitelem dohodnuto jinak, prodávající mu zboží odevzdá bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Při prodlení zůstávají spotřebiteli zachována zákonná práva.
7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ
7.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2158 až 2174b občanského zákoníku). Ustanovení čl. 7.2 až 7.4 a 7.7 až 7.13 upravují práva spotřebitelů; pro podnikatele platí také čl. 13.
7.2. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za níže uvedené vlastnosti. Od obvyklých požadavků podle zákona se lze odchýlit jen tehdy, byl-li spotřebitel před uzavřením smlouvy na konkrétní odchylku zvlášť upozorněn a při uzavírání smlouvy s ní výslovně souhlasil.
7.2.1. Zboží odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším sjednaným vlastnostem, včetně funkčnosti, kompatibility a interoperability, připadají-li u daného zboží v úvahu.
7.2.2. Zboží je vhodné k účelu, pro který je spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil, i k obvyklému účelu použití zboží tohoto druhu; je dodáno s ujednaným i rozumně očekávatelným příslušenstvím a pokyny k použití.
7.2.3. Zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
7.2.4. Zboží je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a svými vlastnostmi, včetně životnosti a bezpečnosti, odpovídá tomu, co lze rozumně očekávat i s přihlédnutím k veřejným prohlášením prodávajícího nebo výrobce, zejména reklamě a označení, s výjimkami stanovenými zákonem.
7.2.5. Zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
7.3. Spotřebiteli nenáleží právo z vady, kterou sám způsobil. Vadou není obvyklé opotřebení. Odchylka od obvyklých vlastností zboží se vůči spotřebiteli posuzuje podle zákonných podmínek zvláštního upozornění a výslovného souhlasu; samotná sleva nebo obecný souhlas s podmínkami nevylučují práva z jiných vad. U použitého zboží není vadou opotřebení odpovídající jeho předchozímu používání při převzetí.
7.4. Spotřebitel může vytknout vadu, kterou zboží mělo při převzetí a která se projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Zákonné doby neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží užívat, pokud vadu vytkl oprávněně. Tato pravidla neznamenají, že každý výrobek musí mít dobu použitelnosti dva roky; u výrobků s omezenou použitelností se přihlíží k jejich povaze, sjednaným vlastnostem a zákonným požadavkům podle čl. 12.
7.5. Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese jeho provozovny, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně i v sídle nebo místě podnikání. Reklamaci lze oznámit také e-mailem na support@intercut.cz nebo info@intercut.cz. Adresa pro předání zboží je Zengrova 469/39, 703 00 Ostrava–Vítkovice. Zákonné možnosti uplatnění reklamace u osoby určené k opravě nejsou dotčeny. Formulář pro uplatnění reklamace je přílohou těchto podmínek; jeho použití ani předložení původní účtenky nejsou podmínkou reklamace, lze-li nákup prokázat jinak.
7.6. Další práva a povinnosti stran související s odpovědností prodávajícího za vady může upravit reklamační řád prodávajícího. Kupující s ním musí být seznámen před uzavřením smlouvy; nesmí omezovat povinná zákonná práva spotřebitele.
7.7. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění opravou nebo dodáním nového zboží bez vady podle své volby, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné podle zákona.
7.8. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji řádně neodstraní, vada se projeví opakovaně, představuje podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zjevné, že nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží. Pro nevýznamnou vadu nelze odstoupit; má se za to, že vada není nevýznamná.
7.9. Spotřebitel poskytne potřebnou součinnost k posouzení vady. Je-li třeba zboží předat, dohodne se s prodávajícím na bezpečném způsobu jeho předání nebo přepravy. K odstranění vady převezme prodávající zboží na vlastní náklady. Spotřebitel má při oprávněné reklamaci také právo na náhradu účelně vynaložených nákladů podle zákona.
7.10. Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení o datu jejího uplatnění, jejím obsahu, požadovaném způsobu vyřízení a kontaktních údajích spotřebitele pro vyrozumění.
7.11. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Při neposkytnutí nezbytné součinnosti se běh lhůty posuzuje podle zákona. Po marném uplynutí zákonné lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
7.12. Prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, provedené opravě a době jejího trvání, případně písemně odůvodní zamítnutí reklamace.
7.13. Případná záruka za jakost je samostatným závazkem jejího poskytovatele a řídí se jeho záručním prohlášením a zákonem. Nemůže omezit zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.
8. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN
8.1. Kupující nabývá vlastnictví ke zboží zaplacením celé kupní ceny zboží. Do úplného zaplacení kupní ceny si prodávající vyhrazuje vlastnické právo ke zboží.
8.2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými zvláštními kodexy chování.
8.3. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy info@intercut.cz nebo support@intercut.cz. Informaci o vyřízení stížnosti kupujícího zašle prodávající na elektronickou adresu kupujícího.
8.4. Nepodaří-li se spor ze spotřebitelské smlouvy vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Informace jsou dostupné na https://coi.gov.cz/informace-o-adr/, kontaktní e-mail je adr@coi.gov.cz. Možnost obrátit se na soud tím není dotčena.
8.5. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
8.6. Kupující, který při uzavírání smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, na sebe přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku. Toto ustanovení se nevztahuje na spotřebitele.
9. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
9.1. Ochrana osobních údajů kupujícího je upravena v samostatných Podmínkách ochrany osobních údajů dostupných zde. Přijetí těchto obchodních podmínek samo o sobě nepředstavuje souhlas se zpracováním osobních údajů pro marketing.
10. ZASÍLÁNÍ OBCHODNÍCH SDĚLENÍ A UKLÁDÁNÍ COOKIES
10.1. Informace o používání cookies a obdobných technologií jsou dostupné zde. Nezbytné technologie se používají v rozsahu umožněném zákonem; technologie vyžadující souhlas se používají na základě samostatné volby uživatele. Přijetí obchodních podmínek tento souhlas nenahrazuje.
10.2. Obchodní sdělení lze zasílat na základě samostatného souhlasu nebo za zákonných podmínek zákazníkům ohledně vlastních obdobných výrobků či služeb prodávajícího. V posledně uvedeném případě má zákazník možnost zasílání jednoduše a bezplatně odmítnout již při získání kontaktu a v každém sdělení. Souhlas lze kdykoli odvolat. Nákup není podmíněn souhlasem s marketingem.
11. DORUČOVÁNÍ
11.1. Oznámení týkající se smluvního vztahu se doručují na příslušnou kontaktní adresu druhé strany, zejména poštou nebo elektronickou poštou. Doporučený dopis lze použít pro prokázání doručení, není však povinnou formou odstoupení ani reklamace spotřebitele. Pro odstoupení podle čl. 5 postačí jeho včasné odeslání způsobem uvedeným v tomto článku.
11.2. Okamžik doručení a účinky oznámení se řídí právními předpisy. Pouhé nevyzvednutí zásilky nebo její vrácení jako nedoručitelné samo o sobě nezakládá smluvní fikci doručení vůči spotřebiteli. Tím nejsou dotčena zákonná pravidla pro případy vědomého zmaření dojití oznámení.
11.3. Smluvní strany můžou běžnou korespondenci vzájemně doručovat prostřednictvím elektronické pošty, a to na adresu elektronické pošty uvedenou v uživatelském účtu kupujícího či uvedenou kupujícím v objednávce, resp. na adresu uvedenou na webové stránce prodávajícího.
12. DOBA POUŽITELNOSTI A SKLADOVÁNÍ ZBOŽÍ
12.1. Některé výrobky, zejména lepidla, tmely a další chemické přípravky, mají omezenou dobu použitelnosti stanovenou výrobcem. Údaj o době použitelnosti nebo způsob jejího určení je uveden zejména na obalu výrobku nebo v dokumentaci výrobce. Celková doba použitelnosti stanovená od výroby není totožná se zbývající dobou použitelnosti při dodání.
12.2. Není-li před uzavřením smlouvy výslovně dohodnuto jinak, dodává prodávající zboží se zbývající dobou použitelnosti přiměřenou jeho povaze, obvyklému účelu použití a množství objednanému kupujícím. Tím nejsou dotčeny sjednané vlastnosti zboží ani zákonné požadavky na jeho jakost a životnost.
12.3. Nabízí-li prodávající zboží se zbývající dobou použitelnosti podstatně kratší, než lze u daného zboží běžně očekávat, upozorní na tuto skutečnost kupujícího před uzavřením smlouvy. Vyžaduje-li odchylka od obvyklých vlastností zboží souhlas spotřebitele podle zákona, musí být spotřebitel na odchylku zvlášť upozorněn a při uzavírání smlouvy s ní výslovně souhlasit; samotný obecný souhlas s těmito podmínkami takový souhlas nenahrazuje.
12.4. Pro zachování deklarovaných vlastností je třeba dodržovat podmínky skladování, přepravy po převzetí, manipulace a použití stanovené výrobcem. Po otevření obalu může být doba použitelnosti kratší; rozhodující jsou pokyny výrobce. Před použitím kupující zohlední údaje na obalu a v dokumentaci výrobku.
12.5. Za vadu se nepovažuje změna vlastností způsobená výlučně použitím výrobku po uplynutí stanovené doby použitelnosti nebo nedodržením podmínek skladování či použití kupujícím, pokud zboží při převzetí odpovídalo sjednaným i zákonným požadavkům. Samotné uplynutí doby použitelnosti nevylučuje reklamaci vady, za kterou prodávající odpovídá.
12.6. Tato ustanovení nezkracují zákonná práva spotřebitele z vadného plnění ani jeho právo odstoupit od smlouvy. Samotná omezená nebo zkrácená doba použitelnosti lepidla nezakládá automaticky výjimku z práva spotřebitele na odstoupení. Případná výjimka musí splňovat konkrétní zákonné podmínky.
13. ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ PRO PODNIKATELE
13.1. Tento článek se vztahuje na kupující nakupující v rámci podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Jejich práva a povinnosti se řídí těmito podmínkami, individuální dohodou a obecnými ustanoveními občanského zákoníku, zejména o kupní smlouvě a vadném plnění.
13.2. Podnikateli nevzniká právo vrátit bezvadné zboží bez udání důvodu ve čtrnáctidenní lhůtě podle čl. 5. Dobrovolné vrácení nebo výměnu lze dohodnout individuálně. Tím nejsou dotčena práva podnikatele z vadného plnění nebo jiné zákonné důvody odstoupení.
13.3. Podnikatel zboží podle možností prohlédne co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a zjištěné vady oznámí bez zbytečného odkladu. Na skryté vady a jejich oznámení se použijí zákonná pravidla. Reklamaci lze uplatnit na kontaktech uvedených v čl. 14.5.
13.4. Zvláštní spotřebitelská pravidla čl. 7, včetně spotřebitelské domněnky vady a lhůty pro vyřízení reklamace, se na podnikatele nepoužijí. Zákonná odpovědnost prodávajícího za vady tím není vyloučena. Případná záruka za jakost se řídí obsahem konkrétního záručního prohlášení.
13.5. Potřebuje-li podnikatel určitou minimální zbývající dobu použitelnosti, dohodne ji s prodávajícím před uzavřením smlouvy. Prodávající takový požadavek potvrdí, může-li jej splnit. Bez individuální dohody se použijí pravidla čl. 12; tyto podmínky nestanoví univerzální minimum ve dnech pro celý sortiment.
14. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
14.1. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů. Volba českého práva nezbavuje spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují ustanovení, od nichž se nelze odchýlit a která by se jinak použila podle příslušných kolizních pravidel.
14.2. Neplatnost nebo neúčinnost některého ustanovení neovlivňuje platnost ostatních ustanovení, lze-li je od sebe oddělit. Případná mezera se řeší podle příslušných právních předpisů; vůči spotřebiteli se nepoužije náhradní ujednání, které by obcházelo povinnou zákonnou ochranu. Změny a doplňky kupní smlouvy či obchodních podmínek vyžadují písemnou formu; může být splněna i elektronicky, jsou-li splněny zákonné podmínky. Tím nejsou dotčeny neformální zákonné způsoby odstoupení nebo reklamace. Změny obchodních podmínek mají účinky pro již uzavřené smlouvy jen v souladu s čl. 1.5 a zákonem.
14.3. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná. Kupujícímu se při uzavření smlouvy poskytují dokumenty podle čl. 3.9; archivace tím není nahrazena.
14.4. Přílohu obchodních podmínek tvoří vzorový Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy a Formulář pro uplatnění reklamace uvedené níže. Jejich použití není povinné. Informace o právu spotřebitele odstoupit od smlouvy a postupu jeho uplatnění obsahuje čl. 5.
14.5. Kontaktní údaje prodávajícího:
Adresa pro doručování, vrácení zboží a reklamace: Zengrova 469/39, 703 00 Ostrava–Vítkovice.
E-mail pro e-shop: support@intercut.cz.
Další kontaktní e-mail: info@intercut.cz.
Telefon: +420 733 564 700.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 22. 10. 2026.